Tworzenie stron internetowych, sklepów online czy systemów aplikacyjnych to praca wymagająca nie tylko wiedzy technicznej, ale i zaufania między wykonawcą a klientem. Niestety, coraz częściej zdarzają się sytuacje, w których po zakończeniu projektu – lub nawet jeszcze w jego trakcie – klient przestaje płacić. Czy możliwe jest odzyskanie należności bez procesu sądowego?
Diagnoza problemu i zakres wsparcia
Tworzysz strony internetowe, sklepy e-commerce lub aplikacje webowe i masz problem z niepłacącym klientem. Zlecenie zostało zrealizowane, a zapłaty nie ma – mimo przypomnień, wiadomości e-mail i wystawionej faktury. Niestety, w branży IT i web developmentu to coraz częstszy problem, w świecie dynamicznie rozwijających się firm technologicznych i software house’ów.
Specjalizujemy się w prawnej obsłudze branży IT, pomagamy developerom, freelancerom i agencjom odzyskiwać należności w sposób zgodny z prawem, szybki i skuteczny. Poniżej radzimy, co możesz zrobić krok po kroku, jeśli Twój klient nie zapłacił za wykonaną usługę i wyjaśniamy, jak skutecznie dochodzić zapłaty za usługi programistyczne i web deweloperskie, na podstawie obowiązujących przepisów prawa i doświadczenia naszej kancelarii.
Typowe problemy z niepłacącymi klientami. W praktyce najczęstsze sytuacje, w których klient przestaje płacić, to brak zapłaty po oddaniu gotowej strony lub projektu, mimo że klient z niej korzysta, przerwanie współpracy przez klienta, który wcześniej zaakceptował warunki i rozpoczęcie prac, czy też odmowa zapłaty za prace dodatkowe, które nie były szczegółowo opisane w umowie, ale były wykonane na wyraźne życzenie klienta. W takich sytuacjach często pojawiają się też nieścisłości dotyczące zakresu prac, jakości kodu, terminu realizacji czy rzekomych „niedokończonych funkcji”. Czasem klient celowo wyszukuje preteksty, by uniknąć zapłaty lub zyskać przewagę negocjacyjną. Co możesz zrobić, gdy klient nie płaci?
Dowody i umowa: podstawa roszczeń
Po pierwsze, sprawdź dokumentację i umowę! Pierwszym krokiem powinno być przeanalizowanie umowy lub innej dokumentacji, która potwierdza ustalenia między Tobą a klientem. Możesz w tym celu wykorzystać: podpisaną umowę, zaakceptowaną oferta e-mailową, korespondencję w komunikatorze (np. Messenger, WhatsApp), fakturę VAT z opisem wykonanej usługi, protokoły odbioru lub screeny działania projektu.
Nawet jeśli nie masz podpisanej umowy, prawo dopuszcza istnienie umowy ustnej lub domniemanej (np. jeśli klient przyjął usługę i z niej korzysta).
Wezwanie do zapłaty i negocjacje/ugoda
Kolejnym krokiem powinno być wezwanie do zapłaty. Pismo to powinno zawierać: dane obu stron, podstawę roszczenia (np. numer faktury VAT, datę realizacji), termin zapłaty, informacje o możliwych dalszych krokach – np. skierowaniu sprawy do sądu. Ten krok często wystarcza, by zmobilizować dłużnika do działania i skłonić go do zapłaty – szczególnie gdy wezwanie pochodzi z kancelarii prawnej.
Następnie, rozważ próbę zawarcia ugody. W sytuacji gdy klient odpowie i wykaże chęć uregulowania długu, warto rozważyć zawarcie ugody.
Roszczenia, brak umowy, blokada serwisu
Jeśli klient otrzymał produkt i z niego korzysta (np. strona jest opublikowana na jego domenie), a nie zapłacił – przysługuje ci roszczenie o zapłatę wraz z odsetkami ustawowymi. Dodatkowo, w określonych sytuacjach możesz dochodzić również rekompensaty za koszty windykacji – 40/70/100 euro (zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu zatorom płatniczym) oraz odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych. Kancelaria doświadczona w sprawach z zakresu usług web deweloperskich będzie w stanie skutecznie wyegzekwować zaległe należności.
Co jeśli nie masz umowy? Brak formalnej umowy nie oznacza, że nie masz podstaw do dochodzenia zapłaty. W takiej sytuacji warto zgromadzić dowody potwierdzające, jak: zamówienie usługi (np. e-mail, czat, formularz zamówienia), wykonanie usługi (dostęp do strony, przekazanie plików) czy brak zapłaty (faktura, przypomnienia o płatności). Zestawienie korespondencji, protokołów czy potwierdzeń mailowych może stanowić podstawę do dochodzenia zapłaty w sądzie.
Czy możesz „zablokować” stronę klienta? To częste pytanie wśród developerów: czy można wyłączyć stronę klienta, jeśli nie zapłacił? Odpowiedź brzmi: to zależy. Jeśli strona działa na Twoim serwerze, a zawarta umowa przewiduje zawieszenie działania w przypadku braku płatności – możesz to zrobić. Ale pamiętaj, że musisz mieć podstawę prawną (np. w umowie lub ofercie). Najlepiej indywidualnie zweryfikuj swoją sytuację z kancelarią prawną z doświadczeniem w branży IT.
Pozew, egzekucja i prewencja
Co dalej? Jeśli wezwania i negocjacje nie przynoszą rezultatu, kolejnym krokiem jest pozew o zapłatę. Najczęściej takie sprawy kończą się nakazem zapłaty, jeśli masz wszystkie niezbędne dokumenty potwierdzające wykonanie usługi. Po uzyskaniu prawomocnego nakazu zapłaty, składasz do sądu wniosek o nadanie klauzuli wykonalności, a następnie egzekwowaniem długu zajmuje się komornik, który może zająć rachunek bankowy klienta, wynagrodzenie i podjąć wszystkie inne czynności niezbędne do skutecznego wyegzekwowania wierzytelności.
Jak zabezpieczać się w przyszłości? Przede wszystkim pamiętaj, by zawsze zawierać umowy pisemne – choćby krótkie, ale zawierające zakres prac, terminy i wynagrodzenie. Rozważ rozliczanie prowadzonych projektów etapami – pobieraj zaliczki lub płatności częściowe, bądź przekazuj pliki dopiero po zapłacie. Zaufaj doświadczonej kancelarii prawnej, która zatroszczy się o dobrze skonstruowaną umowę. Jeśli klient nie zapłacił za usługi web deweloperskie, profesjonalna reakcja doświadczonego zespołu to najlepsza tarcza i obrona przed nie płacącym kontrahentem. Windykacja należności za usługi IT to nasza specjalność.
Jeśli masz problem z klientem zalegającym z płatnościami za zlecone usługi – niezależnie od tego, czy prowadzisz działalność jako freelancer, agencja czy software house – skontaktuj się z naszą kancelarią. Pomagamy skutecznie dochodzić należności za usługi cyfrowe – od sporządzenia wezwania po reprezentację w sądzie i egzekucję komorniczą. Znamy specyfikę branży IT i działamy konkretnie i z pełnym zaangażowaniem. Skontaktuj się z nami – odzyskaj swoją należność, zanim będzie za późno.
